基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理,有效避免數(shù)據(jù)混亂或者丟失;自定義客戶、產(chǎn)品、缺陷、問(wèn)題類型等基礎(chǔ)數(shù)據(jù);
?自定義不同8D類別,支持按照不同問(wèn)題等級(jí)選不同8D流程;
?自定義模板,每一步可以根據(jù)需要設(shè)定自定義字段或者表格;
Q-TOP 8D
Q-TOP? QMS系統(tǒng)為全球企業(yè)提供質(zhì)量管理智能化解決方案
產(chǎn)品功能
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理,有效避免數(shù)據(jù)混亂或者丟失;自定義客戶、產(chǎn)品、缺陷、問(wèn)題類型等基礎(chǔ)數(shù)據(jù);
?自定義不同8D類別,支持按照不同問(wèn)題等級(jí)選不同8D流程;
?自定義模板,每一步可以根據(jù)需要設(shè)定自定義字段或者表格;
客訴管理
?建立客訴處理門戶,實(shí)現(xiàn)客訴處理流程和內(nèi)部質(zhì)量處理流程的雙循環(huán);
?有效保障客訴處理的及時(shí)性,流程的透明性,客訴數(shù)據(jù)的完整性;
?搭建質(zhì)量平臺(tái)與售后平臺(tái)的橋梁,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與售后的松耦合;
?提供客訴質(zhì)量的可分析數(shù)據(jù),納入質(zhì)量大數(shù)據(jù)平臺(tái),推進(jìn)關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題的識(shí)別及解決;
8D處理
?系統(tǒng)可根據(jù)異常處理要求啟動(dòng)8D流程,用戶也可單獨(dú)啟動(dòng)8D流程;
?處理流程及審批,輸入字段及表格均可按照用戶需求配置;
?針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題,可以添加子任務(wù)分配給不同部門協(xié)同處理;
?提供魚骨圖、5WHY等分析工具;
?支持實(shí)時(shí)提醒及超時(shí)提醒;
?支持移動(dòng)端處理及審批,并可上傳現(xiàn)場(chǎng)照片或者視頻;
8D報(bào)告
?多種看板讓用戶及時(shí)了解處理進(jìn)度及過(guò)期情況。并根據(jù)設(shè)定模板輸出8D報(bào)告及概要報(bào)告;
?積累最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)庫(kù),8D處理過(guò)程中可以查看最佳實(shí)踐記錄,并引用最佳推薦內(nèi)容;
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
支持多種自定義操作
自定義問(wèn)題類型、8D類型、以及各步驟模板配置;還可自定義字段屬性,滿足用戶不同配置需求
支持子任務(wù)派發(fā)跟催
針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題系統(tǒng)支持子任務(wù)創(chuàng)建、分配、及郵件跟催,滿足各部門協(xié)同需求
協(xié)同客訴處置流程
建立客訴處理門戶,實(shí)現(xiàn)客訴處理流程和內(nèi)部質(zhì)量處理流程的雙循環(huán)
建立最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)庫(kù)
8D處理步驟均可引用最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)庫(kù)處理經(jīng)驗(yàn),提高8D處理效率
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